公路港集團(tuán)大客戶服務(wù)體系建設(shè)工作初見成效 |
來源：系統(tǒng)管理員 時(shí)間：2012/8/24 10:40:00 點(diǎn)擊：2855次 |
近期，公路港集團(tuán)對(duì)大客戶服務(wù)體系建設(shè)第一階段工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，所屬各單位工作開展各有特色，大客戶服務(wù)體系工作已初見成效。綜合運(yùn)輸公司建立了詳細(xì)的客戶檔案，并根據(jù)客戶產(chǎn)生效益進(jìn)行分類排名，定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，積極處理反饋客戶意見，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量；路港物流公司明確了大客戶劃分等級(jí)，規(guī)范了相關(guān)審核程序，不斷完善大客戶服務(wù)制度體系；路達(dá)公司對(duì)各類客戶當(dāng)前合作狀況進(jìn)行自評(píng)，并從合作契合點(diǎn)出發(fā)，努力開發(fā)潛在合作方式，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量；商貿(mào)公司針對(duì)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為模版，詳細(xì)匯總客戶合同、信用、風(fēng)險(xiǎn)等多方面有效信息，改善客戶溝通效果，努力細(xì)化客戶開發(fā)、顧問式銷售、客戶回訪等工作流程，大客戶管理工作不斷規(guī)范。 下一階段，公路港集團(tuán)將重點(diǎn)加強(qiáng)大客戶服務(wù)體系建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，逐步深化活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高客戶滿意度，提升集團(tuán)管理水平。 |
豫公網(wǎng)安備 41010502004140號(hào)