公路港集團“四心”提高大客戶服務體系建設水平 |
來源:系統(tǒng)管理員 時間:2013/8/5 17:28:00 點擊:2690次 |
為加快推進完整、科學、合理、高效的大客戶服務體系建設,實現(xiàn)經(jīng)營管理全面提升,公路港集團用心、盡心、細心、耐心提升大客戶服務體系建設水平。一是用心拆掉“隔心墻”,感情上與客戶零距離,建立定期回訪制、落實專人服務負責制,不斷完善服務基層體系。二是盡心打造“升級版”,能力上與客戶要求同進步,通過培訓學習,強化服務技能,提高倉庫管理水平,提升配送裝卸效率。三是細心走好“貼心路”,工作上為客戶多解憂,實現(xiàn)服務維修零時限,協(xié)助搬遷零成本。四是耐心筑牢“挖潛基”。在踏踏實實地完成階段性任務和基礎性工作的同時,進一步拓展增值服務,實現(xiàn)客戶由小及大、由少及多的轉變,提升大客戶對收入的貢獻率。 |