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為進一步完善公司客戶服務體系，提升服務質量和水平，綜合運輸公司多項措施積極推進大客戶服務體系建設：一是根據20/80法則和ABC分類方法對不同行業(yè)和規(guī)模的大客戶進一步進行價值細分和客戶分級，以識別最有價值的客戶；二是采取分級管理措施，對不同價值的客戶進行服務標準定位，并為客戶量身定制個性化服務；三是建立大客戶服務團隊，積極實施CRM客戶關系管理系統(tǒng)，及時對大客戶服務進行反饋，增加客戶滿意度和忠誠度。